Dimensionale kijk

Voorbeeld 2

Iedereen kent de uitdrukking wel: GMP, generatie van een massa papier. En dat is vaak zo. Er zijn genoeg bedrijven waar kwaliteitssoftware wordt gebruikt om heen en weer te pingpongen tussen afdelingen en om elektronisch te communiceren. We weten uit het dagelijks leven dat het maar in beperkte mate werkt en regelmatig tot irritatie leidt. Waarom vertrouwen we er dan op in onze kwaliteitssystemen? Als je even geen tijd hebt, is het gemakkelijk om te typen dat het beter beschreven moet worden, zodat je zelf weer tijd wint. Ook zie ik dat (kwaliteits)software gebruikt wordt om maar uit te stellen (bijv. in Change Control steeds opnieuw onderzoeken te vragen) zodat er nu geen beslissing hoeft te worden genomen. Op deze manier worden vele (dure) uren verspilt! 

De remedie is niet heel gemakkelijk want die kan van vele factoren afhankelijk zijn. Eerst zal gekeken moeten worden naar de bedrijfscultuur. Is er “blaming and shaming”? Zijn mensen bang om besluiten te nemen? Kennen de mensen de “ins and outs” van de productie processen niet goed genoeg? Zijn ze voldoende bekend met de processen binnen de verschillende kwaliteitssystemen? Zijn ze onvoldoende bekend met de QC meetmethoden? Waarom overvragen mensen? Is dat omdat ze het te druk hebben of omdat ze anderen niet vertrouwen? Hoe zit het met de relatie tussen de productie en de kwaliteitsafdeling? Zijn de kwaliteitssystemen effectief, in die zin dat de juiste mensen de beslissingen nemen? Zijn de flows binnen de kwaliteitssystemen aan review en mogelijk aan aanpassing toe? Of is de software zo complex dat bijna niemand er meer mee om kan gaan, en dat daarom “heen en weer” meer regel dan uitzondering is?

Dit soort problemen los je dus niet op met “quick fixes”. Maar door goed observeren, medewerkers te bevragen, doorlooptijden in de verschillende systeem onderdelen te meten, te benchmarken met andere bedrijven en de actoren in de complexe Q processen regelmatig “face to face” laten vergaderen, heeft een goede en ervaren consultant een toegevoegde waarde. Liever eerder dan later want bij iedere inspectie worden cases uit het kwaliteitssysteem opgevraagd en inspecteurs zijn altijd geïnteresseerd in de factor tijd en kwaliteit van deze cases! Het zal ook uw ervaring zijn dat het remediëren van inspectieobservatie veel meer geld kost dan wanneer je ze zelf ontdekt had!